退換貨說明

退貨條件：

食品用退換貨參考

1. 商品到貨享7天猶豫期之權益（注意！鑑賞期非試用期），辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整，否則將會影響退貨權限。
2. 為維護食品的衛生安全，食品一經拆封後，除非品質有異常不良，恕不接受退換貨。
3. 為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫，若7日內無立即反應，恕不接受退換貨。
4. 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。
5. 退換貨請保持包裝完整（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等）請一併寄回，若缺件或食品變質將會影響退貨權限。
6. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準。

我要如何進行訂單取消（或退貨、換貨）呢？

請至訂單查詢頁面，依訂單編號點選『查看明細』鍵，按下「消/退」鍵，則將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜。

我要如何進行換貨？

若您的商品需辦理換貨服務，請您至「客服中心」與我們聯絡。(請備註方便換貨地址、收件人及電話，後續將協助儘速為您處理。)
※退換貨服務：冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等，除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外，將不另提供退換貨服務，若為新鮮冷凍商品有瑕疵欲辦理換貨者，請於收到商品24小時內拍照存證並來電或來信告知，並將商品照片mail至bq_lk@fullon-hotels.com.tw。
（非上班時間則依來信時間為主）。

退貨是需要自行將商品寄回福容飯店嗎?

只要您撥打03-3279388分機319或320售後服務專線，完成退貨辦理後，宅配人員將會到府回收商品，是不需支付任何的費用。

當我退貨時物流會和我當場清點商品嗎？會有退貨編號嗎？

請您放心，您只需要將您的商品依照商品明細表上的明細裝箱，封好交給物流就可以了，我們宅配到府時會提供一張退貨收據給你以茲憑證。

退換貨進度查詢

可至訂單查詢頁面查詢退換貨進度。

原已經辦理退貨商品，後來又決定要保留了，應該如何處理？

麻煩您於網頁點選「聯絡客服」，將由網路客服人員為您協助取消退貨，若後續有宅配司機欲前往收貨，請協助告知商品欲保留即可。

商品超過猶豫期時，如保持商品完整且均無使用的狀況下，是否還能退換貨？

根據消保法規定，福容購物車消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益；請注意猶豫期並非鑑賞期，但特別標定說明、特殊包裝商品等產品不得拆封，否則恕不接受退貨。